Aide
Une question, un problème, une idée ? Utilise le formulaire de contact ou écris à contact@ravitrack.com : on répond sous 48 heures.
Pour le coureur
Comment sont calculées mes heures de passage ?
Ravitrack transforme chaque portion en kilomètres-effort (distance + D+ ÷ 100 + D− ÷ 300) et applique un coefficient de fatigue qui augmente après 3 heures de course. Avec un temps cible, tout est ajusté pour que le total tombe dessus, arrêts compris. Sinon, c’est ton allure sur le plat qui sert. Tu peux forcer le temps de n’importe quelle portion.
Je n’ai pas le GPX de ma course. Je peux quand même utiliser Ravitrack ?
Oui. Saisis la distance et le dénivelé totaux, puis chaque ravito avec son kilomètre et le D+ et D− depuis le précédent. Tu obtiens tes heures de passage ; pendant la course, ton assistance voit ta position sur la carte, sans calage sur le tracé. Tu pourras ajouter le GPX plus tard : tout ce que tu as saisi sera placé dessus par kilomètre.
Pourquoi Ravitrack demande-t-il la localisation « Toujours » ?
Pour continuer à envoyer ta position quand l’écran est éteint et le téléphone dans ton sac. Ravitrack ne s’en sert qu’entre « Démarrer la course » et l’arrivée, et affiche un indicateur tout du long.
Android arrête le suivi pendant ma course. Que faire ?
Certains téléphones (Samsung, Xiaomi, Huawei…) arrêtent les apps en arrière-plan pour économiser la batterie. Dans le contrôle d’avant départ, Ravitrack t’indique comment l’exclure de l’optimisation de la batterie sur ton téléphone. Coupe aussi le mode économie d’énergie avant le départ.
Que se passe-t-il sans réseau ?
Tes positions sont gardées sur ton téléphone et envoyées dès que le réseau revient. Ton assistance voit « Pas de signal » et une position estimée d’après ton allure.
Combien de batterie consomme le suivi live ?
Notre objectif : moins de 4 % par heure sur un téléphone récent. Sous 20 % de batterie, Ravitrack propose d’envoyer la position toutes les 20 minutes au lieu de 10. Pour les courses de plus de 12 heures, prends une batterie externe.
Pour l’assistance
Comment suivre un coureur ?
Installe Ravitrack, crée un compte, puis ouvre le lien d’invitation que le coureur t’a envoyé, ou touche « J’ai été invité » et saisis le code à 6 caractères. La course apparaît dans « Mes assistances ».
Faut-il payer pour suivre un coureur ?
Non. L’assistance suit gratuitement un coureur Premium.
L’heure d’arrivée estimée est-elle fiable ?
Elle compare le temps réel du coureur au plan, depuis le départ et sur les 2 dernières heures, puis applique ce rapport à ce qui reste. Si la dernière position date de plus de 10 minutes, l’app affiche aussi une position estimée, clairement indiquée comme telle.
Compte et abonnement
Comment résilier Ravitrack Premium ?
Sur iPhone : Réglages → ton nom → Abonnements → Ravitrack. Sur Android : Google Play → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Ravitrack. L’accès reste actif jusqu’à la fin de la période payée.
J’ai changé de téléphone. Comment retrouver mes courses ?
Installe Ravitrack et connecte-toi avec le même compte (Apple, Google ou e-mail) : tes courses, produits et check-lists reviennent. Pour l’abonnement, touche « Restaurer mes achats » dans ton profil.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Dans l’app : Profil → « Supprimer mon compte ». Ton compte, tes courses, positions et fichiers sont effacés. Tu peux d’abord exporter tes données depuis le même écran. Voir la politique de confidentialité.