ヘルプ
ご質問、不具合、アイデアはお問い合わせフォーム、または contact@ravitrack.com へ。48時間以内に返信します。
ランナー向け
通過時刻はどう計算されますか?
Ravitrackは各区間を努力キロ(距離 + 登り ÷ 100 + 下り ÷ 300)に換算し、レース開始3時間以降は増えていく疲労係数をかけます。目標タイムがあれば、エイド滞在を含めた合計が目標と一致するよう全体を調整します。なければ平地ペースを使います。任意の区間の所要時間を手動で固定することもできます。
レースにGPXがありません。それでもRavitrackを使えますか?
使えます。総距離と総登りを入力し、各エイドをキロ地点と前のエイドからの登り・下りとともに追加してください。通過時刻がわかり、レース中はサポートが地図上であなたの位置を確認できます(コースへの合わせ込みはなし)。GPXはあとから追加でき、入力済みの内容はキロ地点に合わせて配置されます。
なぜRavitrackは位置情報を「常に」許可するよう求めるのですか?
画面がオフでスマホがザックの中にあっても位置を送り続けるためです。Ravitrackが使うのは「レースを開始」からフィニッシュまでだけで、その間はずっと表示が出ます。
Androidでレース中に追跡が止まります。どうすればいいですか?
一部のスマホ(Samsung、Xiaomi、Huaweiなど)は省電力のためにバックグラウンドのアプリを終了します。スタート前チェックで、Ravitrackをバッテリー最適化の対象外にする方法を案内します。スタート前に省電力モードもオフにしてください。
圏外になるとどうなりますか?
位置情報はスマホに保存され、電波が戻ると送信されます。サポートには「圏外」と、ペースから推定した位置が表示されます。
ライブ追跡のバッテリー消費は?
最近のスマホで1時間あたり4%未満を目標にしています。残量が20%を切ると、送信間隔を10分から20分にするよう提案します。12時間を超えるレースではモバイルバッテリーを持参してください。
サポート向け
ランナーを見守るには?
Ravitrackをインストールしてアカウントを作成し、ランナーから届いた招待リンクを開くか、「サポートに招待された」をタップして6文字のコードを入力します。レースは「サポート中のレース」に表示されます。
ランナーを見守るのに料金はかかりますか?
かかりません。サポートはPremiumランナーを無料で見守れます。
到着予想はどのくらい正確ですか?
スタートからと直近2時間について、ランナーの実際のタイムを計画と比べ、その比率を残りの区間に適用します。最後の位置が10分以上前の場合は、推定位置であることを明示して表示します。
アカウントとサブスクリプション
Ravitrack Premiumを解約するには?
iPhone:設定 → ユーザ名 → サブスクリプション → Ravitrack。Android:Google Play → プロフィール → お支払いと定期購入 → 定期購入 → Ravitrack。支払い済み期間の終了まで利用できます。
スマホを機種変更しました。レースを戻すには?
Ravitrackをインストールし、同じアカウント(Apple、Google、メール)でログインすると、レース、補給食、リストが戻ります。サブスクリプションはプロフィールの「購入を復元」をタップしてください。
アカウントとデータを削除するには?
アプリで:プロフィール → 「アカウントを削除」。アカウント、レース、位置情報、ファイルが削除されます。先に同じ画面からデータを書き出すこともできます。プライバシーポリシーをご覧ください。