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मदद

सवाल, समस्या, आइडिया? संपर्क फ़ॉर्म इस्तेमाल करें या contact@ravitrack.com पर लिखें: हम 48 घंटे में जवाब देते हैं।

रनर के लिए

मेरे पहुँचने का समय कैसे निकाला जाता है?

Ravitrack हर हिस्से को एफ़र्ट-किलोमीटर में बदलता है (दूरी + चढ़ाई ÷ 100 + उतराई ÷ 300) और 3 घंटे की रेस के बाद बढ़ता हुआ थकान गुणांक लगाता है। लक्ष्य समय हो तो सब कुछ इस तरह स्केल होता है कि रुकने के समय समेत कुल उससे मेल खाए। नहीं तो समतल पर आपकी पेस इस्तेमाल होती है। किसी भी हिस्से का समय आप ख़ुद तय कर सकते हैं।

मेरी रेस की GPX नहीं है। क्या मैं फिर भी Ravitrack इस्तेमाल कर सकता हूँ?

हाँ। कुल दूरी और चढ़ाई डालें, फिर हर स्टेशन को उसके किलोमीटर और पिछले स्टेशन से चढ़ाई-उतराई के साथ जोड़ें। आपको पहुँचने का समय मिलेगा, और रेस के दौरान आपकी टीम आपकी लोकेशन मैप पर देखेगी, ट्रैक से जुड़े बिना। GPX बाद में भी जोड़ सकते हैं: जो कुछ आपने डाला है वह किलोमीटर के हिसाब से अपनी जगह आ जाता है।

Ravitrack «हमेशा» लोकेशन अनुमति क्यों माँगता है?

ताकि स्क्रीन बंद होने और फ़ोन बैग में होने पर भी आपकी लोकेशन भेजता रहे। Ravitrack इसे सिर्फ़ «रेस शुरू करें» और फ़िनिश के बीच इस्तेमाल करता है और पूरे समय एक संकेत दिखाता है।

Android रेस के दौरान ट्रैकिंग रोक देता है। क्या करूँ?

कुछ फ़ोन (Samsung, Xiaomi, Huawei…) बैटरी बचाने के लिए बैकग्राउंड ऐप बंद कर देते हैं। स्टार्ट से पहले की जाँच में Ravitrack दिखाता है कि उसे बैटरी ऑप्टिमाइज़ेशन से कैसे बाहर करें। स्टार्ट से पहले बैटरी सेवर मोड भी बंद करें।

नेटवर्क न हो तो क्या होता है?

आपकी लोकेशन फ़ोन में सेव रहती हैं और नेटवर्क लौटने पर भेजी जाती हैं। आपकी टीम «सिग्नल नहीं» और आपकी पेस से अनुमानित लोकेशन देखती है।

लाइव ट्रैकिंग कितनी बैटरी लेती है?

हमारा लक्ष्य नए फ़ोन पर 4% प्रति घंटे से कम है। 20% से कम बैटरी पर Ravitrack हर 10 के बजाय 20 मिनट में लोकेशन भेजने का सुझाव देता है। 12 घंटे से लंबी रेस के लिए पावर बैंक रखें।

सपोर्ट टीम के लिए

किसी रनर को कैसे फ़ॉलो करूँ?

Ravitrack इंस्टॉल करें, अकाउंट बनाएँ और रनर का भेजा आमंत्रण लिंक खोलें, या «मुझे सपोर्ट टीम में बुलाया गया है» पर टैप करके 6 अक्षरों का कोड डालें। रेस «जिनकी मैं मदद करता हूँ» में दिखती है।

क्या रनर को फ़ॉलो करने के लिए पैसे देने होंगे?

नहीं। सपोर्ट टीम Premium रनर को मुफ़्त में फ़ॉलो करती है।

अनुमानित पहुँच का समय कितना सही है?

यह स्टार्ट से और पिछले 2 घंटों में रनर के असली समय की प्लान से तुलना करता है, फिर यही अनुपात बचे हिस्से पर लगाता है। अगर आख़िरी लोकेशन 10 मिनट से पुरानी है, तो ऐप साफ़ तौर पर चिह्नित एक अनुमानित लोकेशन भी दिखाता है।

अकाउंट और सब्सक्रिप्शन

Ravitrack Premium कैसे रद्द करूँ?

iPhone पर: Settings → आपका नाम → Subscriptions → Ravitrack। Android पर: Google Play → प्रोफ़ाइल → Payments & subscriptions → Subscriptions → Ravitrack। भुगतान की गई अवधि के अंत तक एक्सेस बना रहता है।

मैंने फ़ोन बदल लिया। अपनी रेस कैसे वापस पाऊँ?

Ravitrack इंस्टॉल करें और उसी अकाउंट (Apple, Google या ईमेल) से साइन इन करें: आपकी रेस, प्रोडक्ट और लिस्ट वापस आ जाती हैं। सब्सक्रिप्शन के लिए प्रोफ़ाइल में «ख़रीदारी वापस लाएँ» पर टैप करें।

अपना अकाउंट और डेटा कैसे हटाऊँ?

ऐप में: प्रोफ़ाइल → «मेरा अकाउंट हटाएँ»। आपका अकाउंट, रेस, लोकेशन और फ़ाइलें हटा दी जाती हैं। पहले उसी स्क्रीन से अपना डेटा एक्सपोर्ट कर सकते हैं। प्राइवेसी पॉलिसी देखें।