Aiuto
Una domanda, un problema, un’idea? Usa il modulo di contatto o scrivi a contact@ravitrack.com: rispondiamo entro 48 ore.
Per il runner
Come vengono calcolati i miei orari di passaggio?
Ravitrack converte ogni tratta in chilometri-sforzo (distanza + salita ÷ 100 + discesa ÷ 300) e applica un fattore di fatica che cresce dopo 3 ore di gara. Con un tempo obiettivo, tutto viene adattato perché il totale coincida, soste comprese. Altrimenti si usa il tuo ritmo in piano. Puoi forzare il tempo di qualsiasi tratta.
Non ho il GPX della mia gara. Posso usare comunque Ravitrack?
Sì. Inserisci distanza e dislivello totali, poi ogni ristoro con il suo chilometro e la salita e discesa dal precedente. Ottieni i tuoi orari di passaggio; durante la gara la tua assistenza vede la tua posizione sulla mappa, senza aggancio al tracciato. Potrai aggiungere il GPX più tardi: tutto quello che hai inserito verrà collocato per chilometro.
Perché Ravitrack chiede la posizione «Sempre»?
Per continuare a inviare la tua posizione a schermo spento e con il telefono nello zaino. Ravitrack la usa solo tra «Avvia la gara» e l’arrivo, e mostra un indicatore per tutto il tempo.
Android interrompe il tracciamento durante la gara. Cosa faccio?
Alcuni telefoni (Samsung, Xiaomi, Huawei…) chiudono le app in background per risparmiare batteria. Nel controllo prima della partenza, Ravitrack ti mostra come escluderla dall’ottimizzazione della batteria. Disattiva anche il risparmio energetico prima del via.
Cosa succede senza rete?
Le tue posizioni restano sul telefono e partono appena torna la rete. La tua assistenza vede «Nessun segnale» e una posizione stimata in base al tuo ritmo.
Quanta batteria consuma il tracciamento in diretta?
Il nostro obiettivo è meno del 4% all’ora su un telefono recente. Sotto il 20% di batteria, Ravitrack propone di inviare la posizione ogni 20 minuti invece di 10. Per le gare oltre le 12 ore, porta un power bank.
Per l’assistenza
Come seguo un runner?
Installa Ravitrack, crea un account, poi apri il link d’invito che ti ha mandato il runner, oppure tocca «Sono stato invitato come assistenza» e inserisci il codice di 6 caratteri. La gara compare in «Le mie assistenze».
Bisogna pagare per seguire un runner?
No. L’assistenza segue gratis un runner Premium.
Quanto è affidabile l’orario d’arrivo stimato?
Confronta il tempo reale del runner con il piano, dalla partenza e nelle ultime 2 ore, poi applica quel rapporto a ciò che manca. Se l’ultima posizione è più vecchia di 10 minuti, l’app mostra anche una posizione stimata, chiaramente indicata.
Account e abbonamento
Come disdico Ravitrack Premium?
Su iPhone: Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti → Ravitrack. Su Android: Google Play → Profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → Ravitrack. L’accesso resta attivo fino alla fine del periodo pagato.
Ho cambiato telefono. Come recupero le mie gare?
Installa Ravitrack e accedi con lo stesso account (Apple, Google o e-mail): le tue gare, i prodotti e le checklist tornano. Per l’abbonamento, tocca «Ripristina acquisti» nel profilo.
Come elimino il mio account e i miei dati?
Nell’app: Profilo → «Elimina il mio account». Account, gare, posizioni e file vengono cancellati. Prima puoi esportare i tuoi dati dalla stessa schermata. Vedi l’informativa sulla privacy.