도움말
질문, 문제, 아이디어가 있나요? 문의 양식을 이용하거나 contact@ravitrack.com으로 보내 주세요. 48시간 안에 답변드려요.
러너용
통과 시각은 어떻게 계산되나요?
Ravitrack은 각 구간을 노력 킬로미터(거리 + 오르막 ÷ 100 + 내리막 ÷ 300)로 바꾸고, 레이스 3시간 이후에는 점점 커지는 피로 계수를 적용해요. 목표 시간이 있으면 정차 시간을 포함한 합계가 목표와 같아지도록 전체를 조정하고, 없으면 평지 페이스를 사용해요. 어떤 구간이든 소요 시간을 직접 고정할 수도 있어요.
레이스에 GPX가 없어요. 그래도 Ravitrack을 쓸 수 있나요?
네. 총거리와 총 오르막을 입력한 뒤, 보급소마다 킬로미터 지점과 이전 보급소부터의 오르막·내리막을 추가하세요. 통과 시각을 받을 수 있고, 레이스 중에는 서포트팀이 지도에서 당신의 위치를 볼 수 있어요(코스 맞춤은 없음). GPX는 나중에 추가해도 되고, 입력한 내용은 킬로미터 지점에 맞춰 배치돼요.
왜 Ravitrack은 위치 권한을 「항상」으로 요청하나요?
화면이 꺼지고 휴대폰이 배낭 안에 있어도 위치를 계속 보내기 위해서예요. Ravitrack은 「레이스 시작」부터 완주까지만 위치를 사용하고, 그동안 계속 표시를 보여 줘요.
Android에서 레이스 중에 추적이 멈춰요. 어떻게 하나요?
일부 휴대폰(Samsung, Xiaomi, Huawei 등)은 배터리 절약을 위해 백그라운드 앱을 종료해요. 출발 전 점검에서 Ravitrack을 배터리 최적화에서 제외하는 방법을 안내해 드려요. 출발 전 절전 모드도 꺼 주세요.
신호가 없으면 어떻게 되나요?
위치는 휴대폰에 저장됐다가 신호가 돌아오면 전송돼요. 서포트팀에는 「신호 없음」과 페이스로 추정한 위치가 표시돼요.
실시간 추적은 배터리를 얼마나 쓰나요?
최신 휴대폰에서 시간당 4% 미만이 목표예요. 20% 아래로 내려가면 위치 전송 간격을 10분에서 20분으로 늘리도록 제안해요. 12시간이 넘는 레이스에는 보조 배터리를 챙기세요.
서포트팀용
러너를 어떻게 따라가나요?
Ravitrack을 설치하고 계정을 만든 뒤, 러너가 보낸 초대 링크를 열거나 「서포트팀으로 초대받았어요」를 눌러 6자리 코드를 입력하세요. 레이스는 「서포트하는 레이스」에 나타나요.
러너를 따라가려면 돈을 내야 하나요?
아니요. 서포트팀은 Premium 러너를 무료로 따라갈 수 있어요.
예상 도착 시각은 얼마나 정확한가요?
출발 이후와 최근 2시간 동안 러너의 실제 기록을 계획과 비교하고, 그 비율을 남은 구간에 적용해요. 마지막 위치가 10분보다 오래됐다면, 추정 위치임을 분명히 표시해서 함께 보여 줘요.
계정과 구독
Ravitrack Premium은 어떻게 해지하나요?
iPhone: 설정 → 내 이름 → 구독 → Ravitrack. Android: Google Play → 프로필 → 결제 및 정기 결제 → 정기 결제 → Ravitrack. 결제한 기간이 끝날 때까지는 계속 이용할 수 있어요.
휴대폰을 바꿨어요. 레이스를 어떻게 되찾나요?
Ravitrack을 설치하고 같은 계정(Apple, Google, 이메일)으로 로그인하면 레이스, 보급식, 목록이 돌아와요. 구독은 프로필에서 「구매 복원」을 누르세요.
계정과 데이터는 어떻게 삭제하나요?
앱에서: 프로필 → 「계정 삭제」. 계정, 레이스, 위치, 파일이 삭제돼요. 먼저 같은 화면에서 데이터를 내보낼 수 있어요. 개인정보 처리방침을 확인하세요.