Hulp
Een vraag, een probleem, een idee? Gebruik het contactformulier of schrijf naar contact@ravitrack.com: we antwoorden binnen 48 uur.
Voor de loper
Hoe worden mijn doorkomsttijden berekend?
Ravitrack zet elk stuk om in inspanningskilometers (afstand + stijging ÷ 100 + daling ÷ 300) en past een vermoeidheidsfactor toe die na 3 uur lopen toeneemt. Met een doeltijd wordt alles zo aangepast dat het totaal klopt, stops inbegrepen. Anders geldt je tempo op vlak terrein. Je kunt de tijd van elk stuk vastzetten.
Ik heb de GPX van mijn wedstrijd niet. Kan ik Ravitrack toch gebruiken?
Ja. Vul de totale afstand en hoogtemeters in, en daarna elke post met zijn kilometer en de stijging en daling sinds de vorige. Je krijgt je doorkomsttijden; tijdens de wedstrijd ziet je crew je positie op de kaart, zonder koppeling aan de route. De GPX kun je later toevoegen: alles wat je invulde wordt per kilometer geplaatst.
Waarom vraagt Ravitrack om locatietoegang ‘Altijd’?
Om je positie te blijven versturen met het scherm uit en de telefoon in je rugzak. Ravitrack gebruikt hem alleen tussen ‘Wedstrijd starten’ en de finish, en toont de hele tijd een indicator.
Android stopt het volgen tijdens mijn wedstrijd. Wat kan ik doen?
Sommige telefoons (Samsung, Xiaomi, Huawei…) sluiten apps op de achtergrond om batterij te sparen. In de controle vóór de start laat Ravitrack zien hoe je de app uitzondert van batterijoptimalisatie. Zet vóór de start ook de batterijbesparing uit.
Wat gebeurt er zonder bereik?
Je posities blijven op je telefoon en worden verstuurd zodra er weer bereik is. Je crew ziet ‘Geen signaal’ en een geschatte positie op basis van je tempo.
Hoeveel batterij gebruikt live volgen?
Ons doel is minder dan 4% per uur op een recente telefoon. Onder 20% batterij stelt Ravitrack voor om je positie elke 20 in plaats van 10 minuten te sturen. Neem bij wedstrijden van meer dan 12 uur een powerbank mee.
Voor de crew
Hoe volg ik een loper?
Installeer Ravitrack, maak een account en open de uitnodigingslink van de loper, of tik op ‘Ik ben uitgenodigd als crew’ en voer de code van 6 tekens in. De wedstrijd verschijnt onder ‘Mijn crew-wedstrijden’.
Moet ik betalen om een loper te volgen?
Nee. De crew volgt een Premium-loper gratis.
Hoe betrouwbaar is de geschatte aankomsttijd?
Die vergelijkt de werkelijke tijd van de loper met het plan, vanaf de start en over de laatste 2 uur, en past die verhouding toe op wat er nog komt. Is de laatste positie ouder dan 10 minuten, dan toont de app ook een geschatte positie, duidelijk zo aangegeven.
Account en abonnement
Hoe zeg ik Ravitrack Premium op?
Op iPhone: Instellingen → je naam → Abonnementen → Ravitrack. Op Android: Google Play → Profiel → Betalingen en abonnementen → Abonnementen → Ravitrack. De toegang blijft actief tot het einde van de betaalde periode.
Ik heb een andere telefoon. Hoe krijg ik mijn wedstrijden terug?
Installeer Ravitrack en log in met hetzelfde account (Apple, Google of e-mail): je wedstrijden, producten en checklists komen terug. Tik voor het abonnement op ‘Aankopen herstellen’ in je profiel.
Hoe verwijder ik mijn account en gegevens?
In de app: Profiel → ‘Mijn account verwijderen’. Je account, wedstrijden, posities en bestanden worden gewist. Je kunt je gegevens eerst op hetzelfde scherm exporteren. Zie het privacybeleid.