Ajuda
Uma dúvida, um problema, uma ideia? Use o formulário de contato ou escreva para contact@ravitrack.com: respondemos em até 48 horas.
Para o corredor
Como meus horários de passagem são calculados?
O Ravitrack converte cada trecho em quilômetros-esforço (distância + subida ÷ 100 + descida ÷ 300) e aplica um fator de cansaço que aumenta depois de 3 horas de prova. Com um tempo-alvo, tudo é ajustado para fechar no total, paradas incluídas. Sem ele, usa o seu ritmo no plano. Você pode fixar o tempo de qualquer trecho.
Não tenho o GPX da minha prova. Ainda dá para usar o Ravitrack?
Sim. Informe a distância e a altimetria totais, depois cada posto com o km e a subida e descida desde o anterior. Você recebe seus horários de passagem; durante a prova, seu apoio vê sua posição no mapa, sem encaixe no traçado. Você pode adicionar o GPX depois: tudo o que você informou é posicionado por quilômetro.
Por que o Ravitrack pede a localização "Sempre"?
Para continuar enviando sua posição com a tela apagada e o celular na mochila. O Ravitrack só a usa entre "Iniciar a prova" e a chegada, e mostra um indicador o tempo todo.
O Android interrompe o acompanhamento durante a prova. O que fazer?
Alguns celulares (Samsung, Xiaomi, Huawei…) fecham apps em segundo plano para economizar bateria. Na checagem antes da largada, o Ravitrack mostra como tirá-lo da otimização de bateria do seu celular. Desligue também a economia de bateria antes da largada.
O que acontece sem sinal?
Suas posições ficam guardadas no celular e são enviadas assim que o sinal volta. Seu apoio vê "Sem sinal" e uma posição estimada pelo seu ritmo.
Quanta bateria o acompanhamento ao vivo usa?
Nossa meta é menos de 4% por hora em um celular recente. Abaixo de 20% de bateria, o Ravitrack sugere enviar a posição a cada 20 minutos em vez de 10. Para provas com mais de 12 horas, leve um carregador portátil.
Para o apoio
Como acompanho um corredor?
Instale o Ravitrack, crie uma conta e abra o link de convite que o corredor enviou, ou toque em "Fui convidado para o apoio" e digite o código de 6 caracteres. A prova aparece em "Meus apoios".
Preciso pagar para acompanhar um corredor?
Não. O apoio acompanha de graça um corredor Premium.
O horário de chegada estimado é confiável?
Ele compara o tempo real do corredor com o plano, desde a largada e nas últimas 2 horas, e aplica essa proporção ao que falta. Se a última posição tiver mais de 10 minutos, o app também mostra uma posição estimada, claramente indicada.
Conta e assinatura
Como cancelo o Ravitrack Premium?
No iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Ravitrack. No Android: Google Play → Perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Ravitrack. O acesso continua até o fim do período pago.
Troquei de celular. Como recupero minhas provas?
Instale o Ravitrack e entre com a mesma conta (Apple, Google ou e-mail): suas provas, produtos e checklists voltam. Para a assinatura, toque em "Restaurar compras" no seu perfil.
Como excluo minha conta e meus dados?
No app: Perfil → "Excluir minha conta". Sua conta, provas, posições e arquivos são apagados. Antes, você pode exportar seus dados na mesma tela. Veja a política de privacidade.